一季度工作情况汇报

　　围绕★◆◆■◆■“高效办成一件事◆■◆◆■★”积极破题◆■◆◆★，积极探索“综窗+专区”模式及运作方式■◆■★★，强化与各部门的协调对接，做到既为群众省时间资源■★，又为部门节约人力资源，着力破解“效率不高◆★◆★，联动困难”之局★■◆■◆★。2、为基层减负，深入推进政务服务整合工作。

　　继续做好政务直播工作★★◆■■，按照年度直播安排，组织各职能部门开展政务直播，积极主动为群众所需所盼排忧解难，切实解决群众问题和困难◆★★★◆，推进政务直播服务为民，提升政府公信力。

　　3次◆◆，开展一月一课一片一实践活动3次◆■◆■，志愿服务活动6次■★★，收取党费1307.7元。

　　1■◆◆★★、系统升级★◆■■，工作质效全面提升。为提升工作效能和群众办事便利度，3次对接市政务中心，引进“办不成事”线上系统◆◆★★◆，融通录入12345热线工单◆◆◆，受理群众诉求，办理专员实时更新。目前系统正处于功能定制调整阶段，拟4月中下旬可正式投入使用。

　　3◆■◆★★★、深化改革，民生实事稳步推进。为切实保障和改善民生，以深化数字政务能力改革为牵引，以提升政务服务效率和水平为目标★◆，根据省、市、区部署安排，结合实际■★★，制定了《区行政审批服务局民生可感行动工作方案》★◆■，全面推进民生可感行动工作。

　　5、革除积弊，大力整治★◆◆。根据中央、省◆◆■、市■◆★★★◆、区关于整治工作要求，结合我局实际，围绕政务应用程序、政务公众号及政务新媒体等“制定了整改方案、管理办法等★◆★◆★，并对任务清单认真分析，打桩定位，为整治工作打下坚实基础。

　　4、健全机制■◆★■◆，政务公开深入推进。通过区门户网及公开平台，完善政府信息公开的长效机制。一季度■◆★◆■★，区门户网站主动公开本区信息749条，全区基层公开服务一门式共办件4982件，12345热线■■◆◆，等级评价A类◆■◆★■，市长信箱34件★◆，按期办结率100%，群众满意率95.71★★◆★，等级评价A类，受理“一网通办”平台“网上办”办结1501件。

　　主要是12345服务热线工作◆★★★，存在部门单位相互推诿■★★，对涉及多部门职责的，虽通过组织召开协调，但在推进工作落实上应付了事，导致工单回复质量不高，群众满意度不高的现象◆◆◆★◆◆。2、人员管理教育难。

　　根据中央★■■◆◆◆、省★■■★◆、市、区关于大力整治指尖上的为基层减负专项工作机制有关要求■◆，结合我局实际，围绕政务应用和服务基层■◆★，对任务清单认真分析◆★★■，打桩定位◆■★◆，扎实推进整治工作取得成效。3、回应群众关切，推动服务数字化升级。

　　通过引进“办不成事”线热线工单，受理群众诉求，办理专员实时更新，实现投诉工单全平台预警、全平台通报，压实窗口责任■★◆◆◆，提升服务质效◆★★◆。4、提升政府形象，持续开展高质量政务直播。

　　6、深化交流，政务直播◆■■◆“暖民心■◆■◆”◆★★■◆★。以政务直播为桥梁，以服务群众为纽带★◆◆，共组织区人社局、区农业农村局部门开设直播2场次，在线万人次★★■◆，解读政策文件10余份，为群众解决实际问题12个◆■，得到群众的频频“点赞◆◆”。二、存在的问题

　　主要是大厅窗口人员，有时还肩负原单位部分工作业务◆★■★■■，导致工作精力分散◆■★，人员离岗、缺岗现象时有发生★■★，导致群众办事有怨言◆★★■◆◆。三、下步重点

　　2★■◆◆◆★、梳理对接，套餐场景精准认领。结合上级文件精神，全面梳理本地区可推进实施的套餐场景，结合各部门推进情况进行查漏补缺◆■◆■，对17项“高效办成一件事”重点事项清单精准认领，配合将各部门政务APP相关功能和服务逐步接入“湘易办★◆◆■◆”★◆■，让服务套餐■■★“掌上办”◆★★◆、“指尖办◆★★■”。